Od roku 2022 spolupracujeme také s kavárnami a wellness. Poskytujeme výrazné slevy! Kontaktujte nás na info@belavie.store

Jak (jednoduše) reklamovat

Reklamační návod

 

Poškozené zboží

1. Zásilku jste nepřevzali

Při přebírání zásilky od dopravce nebo ve výdejním místě si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. V případě zjevně poškozené zásilky, ji nepřebírejte.


2. Zásilku jste převzali

Je vaše zásilka po převzetí poškozená? Do 24 hodin od převzetí nás kontaktujte na mailu info@belavie.store

Do předmětu uveďte „Poškozená zásilka - číslo obj.“ a do přílohy přidejte fotky poškozené zásilky. V případě nereklamování poškozené zásilky do 24 hodin, dopravce reklamaci neuzná.

 Reklamace

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

  • Předmět emailu: "Reklamace – číslo obj."
  • Text emailu:
    "Dobrý den, chci reklamovat zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Důvodem je …………, což lze vidět na fotkách v příloze.“
  • Jméno a Příjmení: ……..
  • Telefonní číslo: ……..
  • Do přílohy přidejte fotky reklamované vady výrobku.

    2.Reklamované zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem. Zásilku si buď vyzvedne kurýr nebo ji můžete odnést do výdejního místa zásilkovny. O náklady na přepravu se postaráme. Neplatí v případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží).

    3. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem reklamace (zpravidla do 72 hodin).

 

Vrácení zboží

Samozřejmě, že stát se to může. Zboží se Vám prostě nakonec nehodí do interiéru a rádi byste proto odstoupili od smlouvy. Nevadí. 

Na takové rozhodnutí máte nárok a to ve lhůtě 14 dnů. Zboží však nesmí jevit známky použití. Musí být nepoškozené a v původním obalu. 

Dle paragrafu § 1837 občanského zákoníku, nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

  • Předmět emailu: "Vrácení zboží – číslo obj."
  • Text emailu:
    "Dobrý den, chci vrátit zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Zboží je nepoškozené, v původním obalu.  
  • Jméno a Příjmení: ……..
  • Telefonní číslo: ……..
  • Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..........

    2. Ozveme se Vám telefonicky nebo emailem a doladíme podrobnosti. 
    3. Vracející zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem.

    4. Peníze se snažíme zaslat ihned po obdržení a kontroly vráceného zboží.

Nenašli jste odpověď nebo máte jiný dotaz? Ráda vám pomohu na telefonním čísle +420 728 249 378 nebo Emailu info@belavie.store

Veronika Boušková

Najdete nás i na MALL.CZ

Nastavení cookies

Používáme cookies, abychom Vám umožnili pohodlné prohlížení webu a díky analýze provozu webu neustále zlepšovali jeho funkce, výkon a použitelnost

Nezbytné (vždy aktivní nelze vypnout)
Tyto cookies jsou potřeba, aby web fungoval správně
Analytické
Pomáhají nám pochopit, jak web používáte. S jejich pomocí ho můžeme zlepšovat
Profilující (marketingové)
Díky těmto cookies vám můžeme zobrazovat relevantní obsah a reklamy, které pro vás mohou být zajímavé a užitečné