Poškozené zboží

1. Zásilku jste nepřevzali

Při přebírání zásilky od dopravce nebo ve výdejním místě si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. V případě zjevně poškozené zásilky, ji nepřebírejte.

2. Zásilku jste převzali

Je vaše zásilka po převzetí poškozená? Do 24 hodin od převzetí nás kontaktujte na mailu info@belavie.store

Do předmětu uveďte „Poškozená zásilka - číslo obj.“ a do přílohy přidejte fotky poškozené zásilky. V případě nereklamování poškozené zásilky do 24 hodin, dopravce reklamaci neuzná.

 Reklamace

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

• Předmět emailu: "Reklamace – číslo obj."
• Text emailu:
  "Dobrý den, chci reklamovat zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Důvodem je …………, což lze vidět na fotkách v příloze.“
• Jméno a Příjmení: ……..
• Telefonní číslo: ……..
• Do přílohy přidejte fotky reklamované vady výrobku.
  
  2.Reklamované zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem. Zásilku si buď vyzvedne kurýr nebo ji můžete odnést do výdejního místa zásilkovny. O náklady na přepravu se postaráme. Neplatí v případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží).
  
  3. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem reklamace (zpravidla do 72 hodin).

Vrácení zboží

Samozřejmě, že stát se to může. Zboží se Vám prostě nakonec nehodí do interiéru a rádi byste proto odstoupili od smlouvy. Nevadí. 

Na takové rozhodnutí máte nárok a to ve lhůtě 14 dnů. Zboží však nesmí jevit známky použití. Musí být nepoškozené a v původním obalu. 

Dle paragrafu § 1837 občanského zákoníku, nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího. 

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

• Předmět emailu: "Vrácení zboží – číslo obj."
• Text emailu:
  "Dobrý den, chci vrátit zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Zboží je nepoškozené, v původním obalu.  
• Jméno a Příjmení: ……..
• Telefonní číslo: ……..
• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..........
  
  2. Ozveme se Vám telefonicky nebo emailem a doladíme podrobnosti. 
  3. Vracející zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem.
  
  4. Peníze se snažíme zaslat ihned po obdržení a kontroly vráceného zboží.

Nenašli jste odpověď nebo máte jiný dotaz? Ráda vám pomohu na telefonním čísle +420 728 249 378 nebo mailu info@belavie.store

Veronika Boušková