Jak (jednoduše) reklamovat

Reklamační návod

Poškozené zboží

1. Zásilku jste nepřevzali

Při přebírání zásilky od dopravce nebo ve výdejním místě si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. V případě zjevně poškozené zásilky, ji nepřebírejte.

2. Zásilku jste převzali

Je vaše zásilka po převzetí poškozená? Do 24 hodin od převzetí nás kontaktujte na mailu info@belavie.store

Do předmětu uveďte „Poškozená zásilka - číslo obj.“ a do přílohy přidejte fotky poškozené zásilky. V případě nereklamování poškozené zásilky do 24 hodin, dopravce reklamaci neuzná.

Reklamace

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

Předmět emailu: "Reklamace – číslo obj."
Text emailu:
"Dobrý den, chci reklamovat zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Důvodem je …………, což lze vidět na fotkách v příloze.“
Jméno a Příjmení: ……..
Telefonní číslo: ……..
Do přílohy přidejte fotky reklamované vady výrobku.

2.Reklamované zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem. Zásilku si buď vyzvedne kurýr nebo ji můžete odnést do výdejního místa zásilkovny. O náklady na přepravu se postaráme. Neplatí v případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží).

3. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem reklamace (zpravidla do 72 hodin).

Vrácení zboží

Samozřejmě, že stát se to může. Zboží se Vám prostě nakonec nehodí do interiéru a rádi byste proto odstoupili od smlouvy. Nevadí.

Na takové rozhodnutí máte nárok a to ve lhůtě 14 dnů. Zboží však nesmí jevit známky použití. Musí být nepoškozené a v původním obalu.

Dle paragrafu § 1837 občanského zákoníku, nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího.

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

Předmět emailu: "Vrácení zboží – číslo obj."
Text emailu:
"Dobrý den, chci vrátit zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Zboží je nepoškozené, v původním obalu.
Jméno a Příjmení: ……..
Telefonní číslo: ……..
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..........

2. Ozveme se Vám telefonicky nebo emailem a doladíme podrobnosti.
3. Vracející zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem.

4. Peníze se snažíme zaslat ihned po obdržení a kontroly vráceného zboží.