Vítejte na Belavie.store Nevíte se s čímkoliv rady? Kontaktujte nás telefonicky nebo emailem. Rádi Vám poradíme s objednávkou, výběrem vhodného doplňku a ostatními dotazy. Příjemný nákup přeje Belavie.store

Jak (jednoduše) reklamovat

Reklamační návod

 

Poškozené zboží

1. Zásilku jste nepřevzali

Při přebírání zásilky od dopravce nebo ve výdejním místě si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. V případě zjevně poškozené zásilky, ji nepřebírejte.


2. Zásilku jste převzali

Je vaše zásilka po převzetí poškozená? Do 24 hodin od převzetí nás kontaktujte na mailu info@belavie.store

Do předmětu uveďte „Poškozená zásilka - číslo obj.“ a do přílohy přidejte fotky poškozené zásilky. V případě nereklamování poškozené zásilky do 24 hodin, dopravce reklamaci neuzná.

 Reklamace

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

  • Předmět emailu: "Reklamace – číslo obj."
  • Text emailu:
    "Dobrý den, chci reklamovat zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Důvodem je …………, což lze vidět na fotkách v příloze.“
  • Jméno a Příjmení: ……..
  • Telefonní číslo: ……..
  • Do přílohy přidejte fotky reklamované vady výrobku.

    2.Reklamované zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem. Zásilku si buď vyzvedne kurýr nebo ji můžete odnést do výdejního místa zásilkovny. O náklady na přepravu se postaráme. Neplatí v případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží).

    3. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem reklamace.

 

Vrácení zboží

Samozřejmě, že stát se to může. Zboží se Vám prostě nakonec nehodí do interiéru a rádi byste proto odstoupili od smlouvy. Nevadí. 

Na takové rozhodnutí máte nárok a to ve lhůtě 14 dnů. Zboží však nesmí jevit známky použití. Musí být nepoškozené a v původním obalu. 

Dle paragrafu § 1837 občanského zákoníku, nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího

1. Napište nám na emailovou adresu info@belavie.store

  • Předmět emailu: "Vrácení zboží – číslo obj."
  • Text emailu:
    "Dobrý den, chci vrátit zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Zboží je nepoškozené, v původním obalu.  
  • Jméno a Příjmení: ……..
  • Telefonní číslo: ……..
  • Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..........

    2. Ozveme se Vám telefonicky nebo emailem a doladíme podrobnosti. 
    3. Vracející zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem.

    4. Peníze se snažíme zaslat ihned po obdržení a kontroly vráceného zboží.

Nenašli jste odpověď nebo máte jiný dotaz? Ráda vám pomohu na telefonním čísle +420 728 249 378 nebo mailu info@belavie.store

Veronika Boušková